A inteligência artificial já transformou a rotina dos funcionários do Mercado Pago. Com agentes de IA disponíveis diretamente nos computadores da empresa, tarefas que antes dependiam de analistas humanos passaram a ser realizadas de forma autônoma e imediata.
Segundo o CEO do Mercado Pago no Brasil, Andre Chaves, durante entrevista ao programa “É Negócio“, antes da adoção da tecnologia, obter determinadas informações exigia acionar um analista, que precisava interromper suas atividades para processar os dados solicitados. Hoje, com os agentes de IA, é possível compreender em tempo real o comportamento de carteiras de crédito, o desempenho de vendas e outros indicadores, realizando recortes nos dados de maneira simples e sem tirar nenhum colaborador de suas funções habituais. “Isso aqui é um ganho que tem acontecido em todos os níveis”, disse Chaves.
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Automação de processos internos
Além do acesso facilitado a informações, a inteligência artificial também tem viabilizado a automação de processos que antes eram executados manualmente. Entre as aplicações citadas pelo CEO do Mercado Pago, estão a gestão de fraude, a validação de identidade e diversas operações financeiras. De acordo com Chaves, trata-se de uma dimensão menos visível, mas igualmente relevante para o funcionamento das organizações. “Eu consigo entender o que está acontecendo com a venda. Eu consigo entender tudo isso de forma muito simples e fazendo cortes nos dados que antes eu precisava de um ser humano”, afirmou.
Atendimento ao cliente liderado por IA
Mais de 90% dos atendimentos do Mercado Pago, já são realizados por inteligência artificial, com índices de satisfação superiores aos registrados no atendimento feito por humanos. Essa tecnologia vem acelerando análises, automatizando processos e aumentando a eficiência operacional de muitas empresa. O resultado reforça a percepção de que a tecnologia, quando bem aplicada, pode superar expectativas tanto em eficiência quanto em qualidade percebida pelos usuários. “Tem muita coisa na operação financeira que a tecnologia cai como uma luva”, a firmou Chaves.
É Negócio
O programa É Negócio é uma parceira do NeoFeed com a CNN Brasil, Carlos Sambrana entrevista os executivos e líderes das maiores companhias do Brasil. Acompanhe os episódios inéditos, todos os domingos, às 20h45 na CNN Brasil, com reprise às quartas-feiras, às 19h15 no CNN Money.
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