Plataformas financeiras digitais costumam oferecer tanto atendimento humano quanto por chatbot, inclusive com agentes de inteligência artificial mais complexos.
Os canais de contato também podem ser divididos entre o tipo de demanda e dúvida do cliente, ou a partir das suas necessidades naquele momento.
Centrais de atendimento funcionam 24 horas por dia
Diferente do que muitos acreditam, plataformas financeiras digitais oferecerem canais de atendimento completos, com centrais que funcionam 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Clientes podem realizar consultas, transações, cancelamentos, renegociação de dívidas e receber informações e orientações, inclusive sobre os canais virtuais de contato.
No caso do Inter, por exemplo, também há videochamadas para atendimento em Libras, voltado para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Ainda, mesmo clientes que estão em território internacional podem fazer ligações ou resolver questões pelo chat.
Chatbot podem ser a porta de entrada
A presença de chatbots em sites e aplicativos financeiros digitais costuma acontecer como um primeiro contato na régua de atendimento. O robô filtra as dúvidas mais comuns, como faturas ou saldos, e a conversa é transferida para um atendente humano, via chat ou ligação, quando a demanda é mais complexa.
Ainda, há interfaces que oferecem assistentes de inteligência artificial (IA) mais elaboradas, que realizam tarefas a partir dos pedidos dos usuários.
Podem realizar transferências, comprar produtos, auxiliar nas aplicações financeiras e até fazer análises de extrato e de fatura para gestão das finanças pessoais do cliente. A Seven, agente de IA lançada pelo Inter em 2026, é um exemplo.
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Plataformas buscam oferecer um ecossistema completo
Os aplicativos das instituições financeiras que funcionam de forma 100% digital costumam focar em entregar uma plataforma completa para os clientes, que diminua a necessidade de ir para outros sites e ferramentas.
É uma forma de aumentar a praticidade e diminuir a burocracia do uso dos serviços financeiros, mesmo quando são mais complexos.
Outras vantagens são o controle total sobre os seus dados financeiros com o Open Finance, personalização de serviços e atendimentos, além de obter opções de crédito, investimento e outros produtos no mesmo lugar.
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