Na tarde desta segunda-feira (28), usuários do Gov.br relataram dificuldades para acessar a plataforma e utilizar os serviços digitais oferecidos pelo governo. As queixas incluíram lentidão, falhas no login e mensagens indicando que o site estava em manutenção.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), que é responsável pela plataforma, confirmou que houve períodos de instabilidade. Equipes do ministério, junto com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), foram mobilizadas para restaurar o funcionamento.
Ainda não foram fornecidas informações sobre a causa da falha e a previsão para a normalização completa dos serviços até a última atualização.
Pico de reclamações
Relatos de usuários começaram a crescer no início da tarde. O Downdetector, serviço que monitora queixas sobre serviços digitais, registrou o maior número de reclamações às 14h09, horário de Brasília — 13h09 em Rondônia.
No momento, foram contabilizadas 723 notificações de problemas relacionados ao Gov.br.
Alguns usuários encontraram uma mensagem de “site em manutenção”, enquanto outros relataram que a página não carregava ou que o acesso era interrompido durante o processo de autenticação.
Houve também relatos de dificuldades para utilizar funções que dependem da conta Gov.br, como a assinatura eletrônica de documentos, consulta de informações pessoais e acesso a sistemas de diferentes órgãos públicos.
Falha pode atingir diferentes serviços
O Gov.br serve como portal de acesso para uma série de serviços digitais oferecidos pelo governo federal. A conta unificada possibilita que o cidadão use o mesmo login para acessar plataformas relacionadas a benefícios sociais, Previdência, documentos digitais, trabalho, impostos e outras assistências.
Conforme informações disponíveis no próprio portal, o Gov.br disponibiliza mais de 5,7 mil serviços públicos, dos quais 94% são digitais.
Dessa forma, uma instabilidade no sistema de autenticação pode impactar múltiplas plataformas, mesmo que o site específico de algum órgão continue funcionando normalmente.
A falha também pode levar a situações em que a página inicial carrega, mas o usuário não consegue completar o login, assinar um documento ou acessar informações que requerem a conta.
Portal voltou a carregar
No meio da tarde, uma nova verificação mostrou que a página principal do Gov.br estava carregando normalmente. O Downdetector também informou que a falha generalizada havia diminuído, com uma redução no número de novas reclamações.
No entanto, isso não assegura que todos os serviços integrados tenham sido completamente restabelecidos. Alguns usuários podem ainda enfrentar dificuldades pontuais, principalmente em ferramentas que exigem autenticação ou assinatura eletrônica.
Até o momento, o governo não havia emitido um comunicado confirmando a normalização total da plataforma.
Orientação aos usuários
Usuários que ainda enfrentam problemas podem esperar alguns minutos e tentar novamente pelo site ou aplicativo oficial. Também é aconselhável evitar mudanças sucessivas de senha enquanto a instabilidade persistir, pois isso pode ocasionar falhas no sistema de autenticação.
Para casos que envolvam prazos ou documentos urgentes, recomenda-se guardar uma captura de tela com a mensagem de erro, data e horário da tentativa. Senhas, códigos de verificação e dados pessoais devem ser informados apenas nos canais oficiais do Gov.br.
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